Políticas de Devolución – FloresADomicilio.cl

En FloresADomicilio.cl trabajamos para entregar arreglos florales frescos y de alta calidad. Sabemos que pueden ocurrir imprevistos; por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Garantía de devolución por no entrega

• Si su pedido no es entregado por problemas logísticos o fuerza mayor, podrá solicitar reembolso completo del monto pagado.
• Para gestionar el reembolso, contáctenos indicando el número de pedido y antecedentes del caso.

2. Método de reembolso

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Pagos con tarjeta: el abono se reflejará en el estado de cuenta de la misma tarjeta.
• Transferencias: se devolverá a la misma cuenta de origen.

3. Plazos de reembolso

• Procesamos reembolsos en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.
• El reflejo final depende de las políticas del banco o proveedor de pago del cliente.

4. Derecho de retracto (compras por internet)

Conforme a la normativa vigente, las compras a distancia pueden considerar un plazo de 10 días para el retracto. No obstante, por la naturaleza perecible de nuestros productos (flores frescas), este derecho no aplica en la mayoría de los casos.

5. Casos en que no procede la devolución

• Productos perecibles o que se deterioran con rapidez (flores y follajes frescos).
• Arreglos personalizados o confeccionados a medida a solicitud del cliente.
• Productos con características informadas previamente (p. ej., variaciones naturales en color, tamaño o tipo de flor por estacionalidad y disponibilidad).

6. Garantía de satisfacción

Si el producto llega con defecto evidente (flores en mal estado, daño en el arreglo o error significativo respecto del pedido), ofrecemos a elección del cliente:

• Reposición del producto sin costo, o
• Devolución del dinero.

Para validar, solicitaremos fotografías y la notificación debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

7. ¿Cómo solicitar un reembolso o reposición?

1. Escríbanos a los canales de contacto con su número de pedido y una descripción breve del caso.
2. Adjunte evidencia (fotos, videos o comprobantes) cuando corresponda.
3. Nuestro equipo evaluará y confirmará la aprobación de reembolso o reposición.

8. Contacto

• Email: ventas@floresadomicilio.cl
• WhatsApp/Teléfono: ++56 997039386
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 18:00 (hora de Chile)

Última actualización: 27 de agosto de 2025.